ユーザーサポート -業務系- > ソリマチ サポートセンターのご利用について
業務ソフトをご利用中の方
“聞きたいときにすぐ聞ける”体制で、お客さまからのお電話をお待ちいたしております。
サポートセンターをご利用になる前に、以下の点をご確認ください。
サポートセンターでは、“聞きたいときにすぐ聞ける”体制で、お客さまからのお電話をお待ちいたしております。

サービス時間:10:00〜17:00 (土日祝日および弊社指定日を除く)

なお、当社サポートセンターでは、オペレーターの的確な応対と品質維持向上のため、通話内容を録音させていただくことがあります。あらかじめご了承ください。
【フリーサポート期間中の方】
お問合せの製品名
契約対象製品の「シリアルNo.」
 ※ユーザー登録完了通知に記載されています。
【バリューサポートをご契約の方】
お問合せの製品名
契約対象製品の「シリアルNo.」
 ※バリューサポート登録完了通知に記載されています。
【スポットサポートをご契約の方】
お問合せの製品名
お問合せ製品の「シリアルNo.」
【ユーザー登録がお済みでない方】
お問合せの際には、あらかじめユーザー登録をお願いします。なお、ご登録いただいてからお電話がつながるまでに数日かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

サポートセンターにお電話いただきますと、音声応答システムが応答いたします。
まず、音声ガイダンスに従って操作していただいただき、操作終了後、オペレーターにおつなぎします。
音声応答システムはプッシュ回線のみ対応となっております。

ダイヤル回線をご使用の場合は、下記の方法でご利用ください。
プッシュホンをご使用の場合は、プッシュ回線と同等のご利用が可能な場合があります。
そのままサポートセンターにお電話いただき、つながったことを確認した後にトーン信号を送出する設定に変更してください。
設定は電話機により、「トーン」ボタンを押す、「#」ボタン、「*」ボタンを押すなど、方法が異なります。ご不明の場合は、電話機の取扱説明書をご覧ください。
トーン信号への切替が行えない場合は、メッセージが終わるまでお待ちください。メッセージ終了から3秒後におつなぎします。

(1)ソリマチ サポートセンター

TEL:03-5739-3211 または TEL:0258-31-5780 にお電話ください。

(2)音声ガイダンスが流れます。

※ダイヤル回線をご使用の方で電話機側でトーン信号を送出する設定ができる場合は、トーン信号を送出する設定に変更してください。

(3)音声ガイダンスに従って操作してください。

バリューサポート会員の方 / フリーサポート期間中の方
「1」を押してください。
→ 契約対象製品の「シリアルNo.(16桁)」を入力してください。
 「シリアルNo.」が13桁の場合は最後に「#」を押してください。

スポットサポートをご契約の方
「2」を押してください。
→ お問合せ製品の「シリアルNo.(16桁)」を入力してください。
 「シリアルNo.」が13桁の場合は最後に「#」を押してください。

スポットサポート契約がお済みでみんなのシリーズのお問合せの方
「3」を押してください。
→ お問合せ製品の「シリアルNo.(16桁)」を入力してください。
 「シリアルNo.」が13桁の場合は最後に「#」を押してください。

ご登録・ご契約窓口
「4」を押してください。

ダイヤル式の電話機をお使いの方
そのまましばらくお待ちください。
→ メッセージ終了3秒後におつなぎします。

(4)ただ今おつなぎしております。しばらくお待ちください。

オペレーターにおつなぎするまで、しばらくそのままでお待ちください。

(5)オペレーターが応答いたします。

※今後、予告なく音声応答システムの内容が変更される場合があります。音声応答システムのアナウンスを十分ご確認の上、音声のご案内に沿って操作を行ってください。

サポートセンターのご利用について、よくある質問と答えをご紹介しています。
サポートセンターのご利用についてご不明な点がございましたら、まずは [ こちら ] をご覧ください。


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